Customer Service Specialist (Non-Voice) - JLPT N1 Certified

Bergabunglah dengan Accord Innovations sebagai Customer Service Specialist (Non-Voice) dan manfaatkan keahlian bahasa Jepang Anda (JLPT N1) untuk memberikan dukungan terbaik di lingkungan multikultural yang dinamis. Perusahaan kami yang berkantor pusat di Canggu, Bali, sedang mencari profesional yang unggul dalam komunikasi tertulis untuk bergabung dengan tim kami.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan tiket dukungan, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui email, chat, dan tiket sistem. Dengan pengalaman di bidang pelayanan pelanggan dan kemampuan bahasa Jepang, Anda akan menjadi jembatan yang kuat antara kami dan pelanggan internasional kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan dan permintaan dukungan melalui email, chat, dan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk).
• Menyelesaikan tiket dukungan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
• Menyampaikan informasi produk dan layanan dengan jelas dan akurat menggunakan bahasa Jepang dan bahasa Inggris.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Memastikan semua komunikasi pelanggan tercatat dan dikelola dengan baik.
• Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan metrik dukungan pelanggan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelatihan dokumen dukungan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sertifikasi JLPT N1 atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam pelayanan pelanggan, preferensi di bidang teknologi atau multikultural.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dalam bahasa Inggris dan bahasa Jepang, baik lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
• Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan multitasking.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang relevan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pengalaman dengan produk atau layanan teknologi adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait