Customer Relations Services Supervisor

Bergabunglah dengan The SM Store sebagai Customer Relations Services Supervisor dan pimpin tim yang dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Dalam peran ini yang krusial, Anda akan mengawasi staf Layanan Hubungan Pelanggan dan pengawal keamanan, memastikan pengalaman berbelanja yang mulus dan aman bagi setiap pelanggan.

Di The SM Store di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola operasi harian, melatih staf, dan memastikan bahwa standar layanan pelanggan kami selalu terpenuhi. Dengan pengalaman di industri retail atau layanan pelanggan, Anda akan membawa visi dan strategi yang inovatif untuk meningkatkan kualitas layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi dan mengelola tim Layanan Hubungan Pelanggan dan pengawal keamanan.
• Memastikan semua staf dilatih dan terlatih dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi.
• Mengelola operasi harian dan memastikan pengalaman berbelanja yang mulus bagi pelanggan.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
• Memantau dan menganalisis kinerja tim untuk mencapai target layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan manajemen untuk memastikan semua layanan pelanggan berjalan sesuai dengan standar perusahaan.
• Mengikuti dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai supervisor atau manajer di industri retail atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau kepemimpinan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
• Pengalaman dengan sistem manajemen layanan pelanggan seperti CRM atau sistem tiket.
• Pengalaman dalam mengelola pengawal keamanan dan memastikan keamanan toko.
• Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan yang baik.
• Berpengalaman dengan peralatan dan perangkat keras toko modern.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait